Términos de Servicio de Estrategia Viva Content, S.L.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Estrategia Viva Content, S.L., con domicilio social en Calle de Alcalá, 478, 1º Oficina 3, 28027 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).

La contratación de cualquiera de los servicios de la Empresa implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, se pacten por escrito entre las partes. Si el cliente no estuviera de acuerdo con todo o parte de estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Estos Términos de Servicio se interpretarán y aplicarán de conformidad con la normativa vigente en España, incluyendo, entre otras, la normativa en materia de servicios de la sociedad de la información, defensa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable, contratación electrónica, propiedad intelectual y protección de datos de carácter personal.

2. Alcance de los servicios

La Empresa presta servicios profesionales de marketing de contenidos, orientados a empresas, profesionales y organizaciones que desean mejorar su visibilidad, posicionamiento, autoridad de marca y captación de clientes mediante estrategias de contenido.

Los servicios podrán incluir, sin carácter limitativo, los siguientes:

• Estrategia de marketing de contenidos.
• Redacción de artículos SEO y blog corporativo.
• Calendario editorial y planificación de contenidos.
• Copywriting para web y landing pages.
• Gestión de contenidos para redes sociales.
• Email marketing y secuencias automatizadas.
• Auditoría de contenidos y optimización editorial.

El alcance concreto, plazos, entregables, revisiones, canales de comunicación, hitos y precio de cada proyecto se definirán en una propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo o contrato específico. En caso de discrepancia entre dichos documentos y estos Términos de Servicio, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas por escrito para el servicio contratado.

La Empresa actúa como prestador de servicios profesionales y no garantiza resultados concretos de negocio, ventas, tráfico, posicionamiento, conversiones, engagement ni cualquier otro indicador de rendimiento, salvo que se haya pactado expresamente un compromiso específico y medible en documento firmado por ambas partes.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Designar, en su caso, una persona de contacto con capacidad de decisión y comunicación ágil.
• Revisar y aprobar en plazo los entregables, materiales, textos, creatividades o propuestas remitidas por la Empresa.
• Proporcionar accesos, credenciales, materiales, imágenes, logos, guías de marca y demás recursos necesarios bajo su responsabilidad.
• Garantizar que el contenido, instrucciones o materiales aportados no infringen derechos de terceros ni la normativa aplicable.
• Abonar puntualmente los importes acordados conforme a las condiciones de pago establecidas.
• Utilizar los contenidos y entregables conforme a la legalidad vigente, evitando usos ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o contrarios a la buena fe.

El cliente será el único responsable de las decisiones empresariales, comerciales o de publicación que adopte a partir de los servicios prestados por la Empresa. Asimismo, el cliente asume la responsabilidad de verificar la adecuación jurídica, técnica, regulatoria y sectorial de los contenidos en relación con su actividad, especialmente en sectores regulados.

La Empresa podrá suspender temporalmente o rechazar la prestación de servicios cuando el cliente incumpla sus obligaciones, exista falta de cooperación, se faciliten instrucciones contrarias a derecho o se pongan en riesgo los plazos y la calidad del servicio.

4. Condiciones de pago

Los precios, modalidades de facturación y fechas de vencimiento serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto o contrato aplicable. Salvo pacto en contrario, los importes se entenderán expresados en euros e impuestos no incluidos, y se facturarán conforme a la normativa fiscal vigente.

Con carácter general, la Empresa podrá exigir pagos por adelantado, pagos parciales por hitos, mensualidades recurrentes o cualquier otra fórmula de facturación que resulte adecuada a la naturaleza del servicio. La falta de pago en plazo podrá dar lugar, previa comunicación al cliente, a la suspensión del servicio hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de la reclamación de los importes pendientes, intereses legales y, en su caso, costes de recobro permitidos por la ley.

Salvo pacto expreso en contrario:

• Las revisiones incluidas se limitarán a las especificadas en la propuesta aceptada.
• Los cambios sustanciales, ampliaciones de alcance o trabajos adicionales podrán presupuestarse aparte.
• Los servicios recurrentes podrán renovarse automáticamente por periodos sucesivos si así se pacta expresamente.
• Los retrasos imputables al cliente no suspenderán la obligación de pago de los trabajos ya realizados o reservados.

En caso de devolución bancaria, impago por tarjeta, rechazo del cobro o cualquier incidente equivalente, el cliente asumirá los gastos razonables asociados a la regularización del pago, en la medida permitida por la normativa aplicable.

5. Política de cancelación y reembolsos

La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico de contacto de la Empresa. La efectividad de la cancelación dependerá del tipo de servicio contratado, del estado de ejecución y de las condiciones particulares acordadas.

Dada la naturaleza personalizada y profesional de los servicios de marketing de contenidos, estrategia, redacción, copywriting, planificación editorial, automatización y auditoría, no procederá la devolución de importes correspondientes a trabajos ya iniciados, reservados, producidos, entregados o consumidos, salvo obligación legal imperativa o acuerdo expreso en contrario.

En particular:

• Los proyectos cerrados por hitos o entregables podrán cancelarse respecto de las fases no iniciadas, con liquidación de las fases ejecutadas.
• Las cuotas mensuales o servicios recurrentes podrán cancelarse conforme al preaviso indicado en la propuesta o, en defecto de pacto, con 15 días naturales de antelación al siguiente ciclo de facturación.
• Los importes de reserva de agenda, diagnóstico, auditoría o consultoría preliminar no serán reembolsables una vez prestado el servicio o reservado el tiempo de trabajo, salvo error imputable a la Empresa o imperativo legal.

Si el cliente ostenta la condición legal de consumidor y usuario y el servicio se contrata a distancia, podrá resultar aplicable el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa vigente, con las excepciones legalmente establecidas, especialmente cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio, cuando así proceda conforme a la ley.

6. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de la Empresa por daños derivados de la prestación de los servicios se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación, salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que no pueda excluirse por imperativo legal.

En ningún caso la Empresa responderá por:

• Pérdidas de beneficios, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, reputación o clientela.
• Resultados de campañas, métricas de rendimiento, tráfico web, posicionamiento orgánico, conversiones o retorno de inversión no garantizados.
• Errores, omisiones o incidencias derivados de información inexacta, incompleta o tardía aportada por el cliente.
• Interrupciones, fallos o limitaciones de plataformas, herramientas de terceros, algoritmos, redes sociales, proveedores de hosting, CRM, plugins o servicios externos.
• Uso indebido, modificación no autorizada o difusión de los entregables por parte del cliente o de terceros bajo su control.

La Empresa realiza sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza la inexistencia de errores materiales o técnicos en todo contenido entregado. El cliente deberá revisar los materiales antes de su publicación o uso definitivo.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente conforme a la normativa aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto escrito en contrario, la titularidad de los métodos, know-how, procesos, plantillas, sistemas, herramientas, frameworks, estructuras, metodologías y materiales preexistentes de la Empresa seguirá perteneciendo a Estrategia Viva Content, S.L.

Los entregables específicos creados para el cliente, una vez abonado íntegramente el precio pactado, podrán ser objeto de cesión o licencia de uso en los términos establecidos en la propuesta comercial o contrato correspondiente. En defecto de pacto, la Empresa concede al cliente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno y/o comercial del material entregado en relación con su actividad, sin facultad de reventa, sublicencia o explotación autónoma distinta de la finalidad contratada, salvo autorización expresa y por escrito.

El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales que aporte a la Empresa y mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de la utilización de dichos materiales. La Empresa no será responsable de infracciones de derechos de autor, marcas, imagen, secretos empresariales u otros derechos de terceros derivadas de contenidos facilitados por el cliente o aprobados por éste contra la recomendación expresa de la Empresa.

La Empresa podrá utilizar de forma genérica y no confidencial, a efectos de portfolio, referencias comerciales o autopromoción, la identificación del cliente y una descripción general del trabajo realizado, salvo que el cliente manifieste su oposición por escrito o exista acuerdo de confidencialidad específico que lo impida.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

La Empresa tratará los datos personales facilitados por el cliente, sus representantes, empleados o contactos con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios contratados, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones relacionadas con la relación profesional existente.

Cuando la Empresa actúe como encargada del tratamiento respecto de datos personales tratados por cuenta del cliente, las partes podrán formalizar el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, en el que se detallarán objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados, medidas de seguridad y obligaciones de ambas partes.

El cliente declara que cuenta con base jurídica suficiente para facilitar a la Empresa los datos personales necesarios para la prestación de los servicios, y que ha informado, cuando sea exigible, a las personas afectadas sobre dicho tratamiento y sobre la posible intervención de la Empresa.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y otros derechos reconocidos por la normativa, el interesado podrá remitir su solicitud a [email protected], aportando la información necesaria para su correcta identificación. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando lo considere oportuno.

9. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos acontecimientos imprevisibles o, siendo previsibles, inevitables, ajenos al control razonable de la Empresa.

A título enunciativo, podrán considerarse supuestos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, conflictos laborales graves, actos de autoridad, fallos masivos de telecomunicaciones, caídas prolongadas de plataformas de terceros, guerras, disturbios, interrupciones de energía o restricciones regulatorias sobrevenidas.

En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa, reanudándose su ejecución tan pronto como sea razonablemente posible. Si la imposibilidad de cumplimiento se prolongara de manera definitiva o excesiva, las partes podrán resolver el contrato sin responsabilidad adicional, liquidando los trabajos efectivamente prestados hasta ese momento.

10. Modificación de los términos

La Empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o de negocio. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre los servicios ya contratados, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario o que las partes acuerden expresamente su aplicación.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, la Empresa podrá informarlas por medios razonables, incluyendo el sitio web, correo electrónico o comunicaciones contractuales. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de la versión modificada implicará la aceptación de los nuevos términos, en la medida permitida por la ley.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento, ejecución o validez, y salvo que la normativa imperativa establezca otro fuero, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Si el cliente tuviera la condición de consumidor y usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en cada momento.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación, incidencia o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con la Empresa en:

• Estrategia Viva Content, S.L.
• Calle de Alcalá, 478, 1º Oficina 3, 28027 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de separación

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida, inaplicable o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad, invalidez o ineficacia afectará únicamente a la disposición correspondiente o a la parte afectada, subsistiendo el resto de los términos en toda su fuerza y vigor, siempre que ello sea posible conforme a derecho.

Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida y exigible que, en la medida de lo posible, refleje la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.